Faik Kinran: ‘Ik hoef niet te scoren – ik wil vooral verbinden.’

De gunfactor was enorm, herinnert Faik zich van de beginperiode van Kinran. Hij had zijn Audi A5 leaseauto ingeruild voor een rammelend koekblik zonder airco. En zo doorkruiste hij ’t land, op zoek naar mensen die samen met hem een frisse wind wilden laten waaien in het fysieke domein. ‘Ik volg mijn intuïtie – dat heb ik altijd al gedaan’, vertelt hij. Natuurlijk nam hij een risico, want wie de dingen nét even anders aanpakt, moet stevig in z’n schoenen staan. Gelukkig is hij daarin nooit alleen: ‘Ik heb veel geleerd van de mensen om me heen.

Ruimte om te leven

‘Om dicht bij huis te beginnen: ik woon naast het Sonsbeekpark in Arnhem. Met veel bos, zandweggetjes, bloemen en planten. Al dat groen en de schone lucht geven me rust in mijn hoofd – een mens heeft dat nou eenmaal nodig om in balans te blijven. Dit evenwicht vertaalt zich ook naar ons werk: hoe hou je de fysieke leefomgeving mooi, terwijl je óók de infrastructuur verbetert, aantrekkelijke nieuwbouw realiseert en werkbare bestemmingsplannen ontwerpt’.

Een andere blik

‘Omzetgroei? Dat vind ik niet zo interessant. Targets halen, altijd declarabel zijn en scoren – daarvoor stap ik ’s morgens niet uit bed. Ik begon zelf ooit als juridisch adviseur, maar wist al gauw dat ik me liever verdiep in mensen dan in dossiers. Dáárom heb ik Kinran opgericht. Ik wil vooral dat mijn mensen beter worden, we samen verwachtingen overtreffen en klanten zó blij zijn dat ze ons terugvragen. Om dat te bereiken, doen we altijd net dat beetje extra, in plaats van simpelweg de opdracht uit te voeren. Onze mensen durven die ene vraag te stellen die niemand anders stelt, en dat opent voor een klant een heel scala aan mogelijkheden. Daardoor staat het probleem niet meer centraal, maar de oplossing.’

Nee durven zeggen

‘De juiste interimmer op de juiste plek begint bij de voordeur. We schuiven niet klakkeloos dossiers door de brievenbus als we een aanvraag krijgen, maar vragen door: wat is de bedrijfscultuur en welk type adviseur zoekt de klant? Dat was mijn visie toen ik Kinran opzette en zelf de enige relatiemanager was. Inmiddels doen anderen dat werk, maar onze aanpak is niet veranderd. Dat loont: omdat we weten waar ieders kwaliteiten liggen en welke opdrachten ze graag doen, kunnen we feilloos inschatten welke adviseur bij een klant past. Soms luidt de conclusie: niemand. En dan verkopen we nee aan de klant. Totaal niet commercieel natuurlijk, maar we willen niet zomaar klussen binnenhalen. We willen van meerwaarde zijn.’

Waar het écht om draait

‘Onze relatiemanagers hebben nog een andere belangrijke taak: samenwerken met teamcoördinatoren. Dat zijn senioren die naast hun werk als adviseur, collega adviseurs coachen. Is de reistijd te lang, heeft iemand nieuwe skills nodig voor een bepaalde opdracht of is de werkdruk te hoog? Alles is bespreekbaar. De teamcoördinatoren overleggen vervolgens met de relatiemanagers, zodat zij ook weten wat er speelt. Zo nodig ondernemen ze actie, zodat mensen zich weer gelukkig in hun werk voelen.’

Groter en beter

‘Er is veel veranderd sinds ik vanaf de keukentafel mijn klanten belde, facturen stuurde en contracten opstelde – ik deed het destijds allemaal zelf. Maar terwijl onze groep adviseurs groeide en de organisatie professionaliseerde, besefte ik dat ik voor sommige taken de hulp van anderen nodig had, omdat zij daar nou eenmaal beter in zijn dan ik. Zo is er inmiddels een HR-adviseur, een team marketing & communicatie, een financieel adviseur, een team relatiemanagers en bedrijfsbureau. Maar het werk van onze adviseurs, dat is ons bestaansrecht.’

Nieuwe fase

‘We willen blijven groeien – maar nooit ten koste van onze kwaliteit. Meer medewerkers en opdrachten, dat is nooit mijn bedoeling geweest. Ik wil met iedereen een persoonlijke band hebben en ons familiegevoel behouden. Groei zit dan ook vooral in wát we doen, en aan die nieuwe plannen werk ik samen met mijn collega’s Gregory de Haas en Mark Konings. Hoe worden we als expertbureau nóg zichtbaarder, ook voor een nieuwe klantengroep? Denk aan het Rijk, maar ook aan semioverheden zoals nutsbedrijven.’

‘Onze adviseurs hebben zo veel in hun mars, ik wil graag ál die kwaliteiten benutten. Daarom blijf ik bouwen aan het kennisniveau binnen de organisatie. Met themadagen bijvoorbeeld, en aanvullende trainingen. Maar wat we ook doen, we doen het met deze hechte club, want juist die kleinschaligheid is onze kracht.’

Alles op z’n plek

‘Onze interimmers noem ik ook wel onze ambassadeurs. Want al werken ze op verschillende plekken, ze vormen een hechte en diverse groep mensen. Ze komen uit alle hoeken van het land, maar zien elkaar regelmatig en werken ook graag hier op kantoor. Medewerkers doen graag mee aan activiteiten, van interne thema-meetings tot aan vitaliteitsbijeenkomsten. Voor mij zijn dat de mooiste momenten, want dan leer ik iedereen weer iets beter kennen. Pas dan kun je ook écht samen groeien.’

Ontdek meer